Retourneren & Garantie
Is retourneren mogelijk? Zijn er voorwaarden en artikelen die niet retour mogen?
Jazeker! Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Woon je in de buurt van Hoogkarspel? Dan kun je je retour gratis terugbrengen of laten ophalen tijdens onze lokale bezorgronde. Super makkelijk! De retour dient binnen 14 dagen aangemeld te worden en te worden verzonden naar het retouradres. Bijna alle artikelen kunnen worden geretourneerd, er zijn een aantal uitzonderingen en voorwaarden.
Uitzonderingen: oorbellen, petten, hoeden, mutsen, badmode (ivm hygiëne) en cadeaubonnen.
Voorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Niet gedragen of ongebruikt, ongewassen, met labels, en in de originele verpakking. Ook mogen er geen (make-up) vlekken, beschadigingen, gebruikssporen en geurtjes aanwezig zijn.
Kunnen we een artikel toch niet accepteren? Dan laten we je dat natuurlijk weten en sturen we het netjes naar je terug. Let op: hier worden opnieuw verzendkosten voor berekend.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je iets retourneren? Geen probleem, dat kan natuurlijk! Check hierboven de retourvoorwaarden, verpak je retouritems in de originele verzendzak of doos en zorg dat je pakbon in het pakket zit. Meld je retour dan aan via je account of via de bevestigingsmail van je bestelling. Dit doe je op de volgende manier:
1. Via je account: Klik op bestellingen > klik op de bestelling waarvan je item(s) wilt retourneren > klik op retour aanvragen
2. Heb je geen account? Ga dan naar de mail waarin je bestelling is bevestigd: klik op je bestelling bekijken > klik op retour aanvragen
Zodra je retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd ontvang je van ons een bevestiging met verdere instructies en het retouradres.
Wil je je retour meegeven tijdens de lokale bezorgronde of zelf langsbrengen? Vermeld dit in de opmerking bij je retouraanvraag, dan plannen we samen iets in.
Wat zijn de kosten van retourneren?
Zelf retourneren via PostNL of DHL (op eigen kosten)
Kies zelf via welk bedrijf je jouw retour verstuurt. Let op: je retour moet worden afgeleverd op ons retouradres, niet bij een postkantoor of servicepunt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourproces, bewaar je verzendbewijs en trackingnummer daarom goed.
Ophalen tijdens de lokale bezorgronde (gratis of €3)
Super handig: tijdens onze eerstvolgende bezorgronde komen we je retour gewoon weer ophalen! Vermeld dit bij het aanmelden van je retour, dan maken we een afspraak. De kosten zijn hetzelfde als voor de bezorging (gratis of €3) en worden verrekend met het terug te ontvangen bedrag.
Zelf langsbrengen in Hoogkarspel (gratis)
Woon je in de buurt? Dan kun je jouw retour natuurlijk ook zelf komen brengen op een moment dat jou het beste uitkomt. Vermeld dit bij het aanmelden en we spreken een moment af.
Hoe lang duurt het verwerken van een retour?
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 10 werkdagen terugbetaald, maar meestal gaat dat een stuk sneller! Duurt het langer dan 14 werkdagen na goedkeuring? Neem dan even contact met ons op.
Wat moet ik doen als ik een item heb ontvangen waar iets mis mee is?
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op via info@fab-friday.nl als er iets niet klopt. Stuur je ordernummer en foto's mee, dan lossen we het samen zo snel mogelijk op! Na 48 uur gaan wij ervan uit dat alles in goede staat is ontvangen.
Heb ik garantie op mijn items?
Een klacht over een artikel? Wat vervelend! Wij zoeken graag samen met jou naar een oplossing. Neem contact op via info@fab-friday.nl met je ordernummer en eventuele foto's. Nadat we samen een afspraak hebben gemaakt, dient het artikel binnen 14 dagen bij ons terug te zijn.
Wel belangrijk: als er geen melding is gemaakt binnen 48 uur na ontvangst, bieden wij geen garantie op:
- Lussen, haken of pillen
- Gaatjes of beschadigingen
- Applicaties zoals studs, steentjes, glitters en pailletten
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ruilen is helaas niet mogelijk, maar retourneren en opnieuw bestellen gaat snel en makkelijk!