Retourneren & Garantie
Is retourneren mogelijk? Zijn er voorwaarden en artikelen die niet retour mogen?
Jazeker! Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. De retour dient binnen deze periode aangemeld te worden en te worden verzonden naar het retouradres. Bijna alle artikelen kunnen worden geretourneerd, er zijn een aantal uitzonderingen en voorwaarden.
Uitzonderingen: oorbellen, petten, hoeden, mutsen, badmode (ivm hygiëne) en cadeaubonnen.
Voorwaarden: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Niet gedragen of ongebruikt, ongewassen, met labels, en in de originele verpakking. Ook mogen er geen (make-up) vlekken, beschadigingen, gebruikssporen en geurtjes aanwezig zijn.
Ontvangen wij toch artikelen die niet retour mogen of niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, dan wordt de retourzending afgekeurd en kunnen de artikelen opnieuw opgestuurd worden. Er worden dan opnieuw verzendkosten berekend.
Hoe meld ik een retour aan?
Wil je iets retourneren? Dat kan natuurlijk! Check hierboven de retourvoorwaarden, verpak je retouritems in de originele verzendzak of doos en zorg dat je pakbon in het pakket zit. Meld je retour dan aan via je account of via de bevestigingsmail van je bestelling. Dit doe je op de volgende manier:
1. Via je account: Klik op bestellingen > klik op de bestelling waarvan je item(s) wilt retourneren > klik op retour aanvragen
2. Heb je geen account? Ga dan naar de mail waarin je bestelling is bevestigd: klik op je bestelling bekijken > klik op retour aanvragen
Zodra je retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd ontvang je van ons een bevestiging met verdere instructies en het retouradres.
Wil je gebruikmaken van retourneren tijdens de lokale bezorgronde of wil je je retour zelf terug komen brengen? Vermeld dit dat in de opmerking van je retouraanvraag. Dan mailen wij je om een afspraak te maken.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Wat zijn de kosten van retourneren?
Verzending (op eigen kosten)
Retourneren is op eigen kosten. Jij bepaalt zelf via welk bedrijf je jouw retour verstuurt (bijvoorbeeld PostNL of DHL). Let op: een retour dient te worden afgeleverd bij ons retouradres (niet bij een postkantoor/service punt). Wij halen deze niet op. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourproces, bewaar je verzendbewijs en trackingnummer daarom goed.
Tijdens lokale bezorgronde (gratis/€3)
Tijdens de eerstvolgende lokale bezorgronde kunnen wij de producten gewoon weer lekker bij je op komen halen. Vermeld dit bij het aanmelden van je retour (in de opmerking), dan maken we een afspraak. De kosten hiervoor zijn hetzelfde als voor de bezorging (gratis of €3) en worden verrekend met het retour te ontvangen bedrag.
Gratis zelf retourneren
Woon je in de buurt van Hoogkarspel en breng je jouw retour liever zelf weg? Dan kan dat natuurlijk! Vermeld dit bij het aanmelden van je retour (in de opmerking), dan maken we een afspraak.
Hoe lang duurt het verwerken van een retour?
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald (maar vaak al veel sneller). Neem contact met ons op als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Wat moet ik doen als ik een item heb ontvangen waar iets mis mee is?
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact met ons op (info@fab-friday.nl) als het artikel beschadigd is, vlekken bevat of defect is. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Na de termijn van 48 uur bieden wij geen garantie meer en gaan wij er vanuit dat alle artikelen in goede staat zijn ontvangen. Er kan dan helaas geen geld terug gegeven worden.
Heb ik garantie op mijn items?
Heb je een klacht over één van onze artikelen? Wat vervelend! Wij zoeken graag samen met jou naar een oplossing. We willen je vragen om contact op te nemen (info@fab-friday.nl). Vergeet hierbij niet je ordernummer en eventueel foto's toe te voegen. Nadat de afspraak is gemaakt om iets terug te sturen, dient dit binnen 14 dagen bij ons retour te zijn. Helaas kunnen wij hierna je klacht niet meer in behandeling nemen.
Als er geen melding is gemaakt binnen 48 uur na ontvangst, bieden wij geen garantie op:
- Lussen, haken of pillen
- Gaatjes of beschadigingen
- Applicaties zoals studs, steentjes, glitters en pailletten
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ruilen is helaas niet mogelijk, maar retourneren en opnieuw bestellen gaat snel en makkelijk!